公司應(yīng)該是一個功利的集體,一切都是圍繞著商業(yè)利益而開展商業(yè)活動,企業(yè)文化其實就是服務(wù)文化,服務(wù)客戶,因為只有服務(wù)才能夠換了商業(yè)利益.服務(wù)意識如何推行?我們要很深刻的清楚我們工作的意義就是滿足客戶需要,服務(wù)客戶.能夠了解客戶的需求,認真的在工作中實現(xiàn),達到客戶滿意的效果.

客戶的需求是什么?簡單的講就是質(zhì)量好,服務(wù)好,價格低,且要快速響應(yīng)需求,這就是客戶樸素的觀念.但是質(zhì)量好,服務(wù)好,快速響應(yīng)客戶需求往往意味著高成本,客戶能夠接受的單價也是有限的,這就需要企業(yè)自身在發(fā)展中提高競爭力.我們想要長期生存下去,就要符合市場行情,至少要比競爭對手在某些方面要做得好,能更好的滿足客戶需求.客戶的需求,質(zhì)量好,是基礎(chǔ)工作,也是所有工作開展的根本,因此質(zhì)量好是非常關(guān)鍵重要的.服務(wù)好,是多方面營造的結(jié)果,服務(wù)的含義很廣,包括產(chǎn)品設(shè)計,產(chǎn)品改善,產(chǎn)品成本,產(chǎn)品售后,員工的思想意識等等都是服務(wù)的內(nèi)容.我們要用優(yōu)良的服務(wù)去爭取客戶的信任,從而創(chuàng)造利潤.價格低,是要符合市場行情,在行業(yè)中有一定的競爭優(yōu)勢.快速響應(yīng),就是在服務(wù)過程中能夠快速有效,現(xiàn)在商業(yè)競爭過程中,快勝慢的例子比比皆是,我們要提高我們每個單位的工作效率,來滿足客戶的快速響應(yīng)的需求.

業(yè)務(wù)單位做的客戶滿意度調(diào)查表,要真實反饋客戶訴求.調(diào)查結(jié)果要全面公開,客戶有批評,為什么不公開呢?不公開就不能夠促進我們改進,那有什么用呢?即使有些要求比較過分,甚至不合理.我們?nèi)绾稳ッ鎸蛻舻脑V求,我們不可能改正的無懈可擊,但是只要我們有這個態(tài)度,積極改進,客戶是可以體會得到的.什么是無理要求?除非客戶要求買我們的東西,不給我們錢,其他的都不是無理要求.價格低了,會虧錢,我們要仔細核算我們的成本,可以接單的就進行結(jié)單,不可以接單的,就不要勉強.然后,接單后就是要保質(zhì)保量按時的完成客戶的產(chǎn)品,不能夠再有任何異議.銷售單位把客戶滿意度調(diào)查表很好的利用起來,形成一個制度,按客戶的需求去逐步改進我們的組織.每次對客戶提出的問題,建議認真分析,和那個部門單位相關(guān),都要檢查自己的問題,并提出如何改進.在管理系統(tǒng)中,銷售單位應(yīng)該安排專職人員跟進改善進度,并確認改善效果是否符合客戶需要.

公司的所有對外接觸的窗口人員,包括業(yè)務(wù),客服,工程,采購等都要時刻銘記:你的一言一行都代表著公司的形象和服務(wù)水平,代表著公司的競爭力和管理水平,所謂“家奴蠻橫都是主子在作寵”,孩子出問題父母一定有責任,員工行為不當公司也難逃其責.各級干部,核心員工要多聽不同意見,主要的是能夠聽到客戶的意見,這才是對我們的要求.現(xiàn)在客戶都是很有素質(zhì)的,只要真正想和我們做生意的才會告訴我們的不足,反之,客戶就不會直截了當?shù)呐u我們了.各級干部不要驕傲自大,謙虛一點,誠懇一點,進步就會更快一點.即使我們不認同客戶的意見也要注意方式方法,有做到心平氣和,要做到充分尊重,要達到既不得罪客戶也能洽當?shù)谋磉_自己的觀點之效果.公司內(nèi)部現(xiàn)在有些人員埋怨客戶,怨天尤人,這樣的觀念非常不正確,客戶一有什么稍許麻煩的事情或要求就滿腹牢騷甚至責怪業(yè)務(wù),客戶,此風不可長.我們不能夠從外部找原因,無法左右客戶,辦法就從內(nèi)部找原因,改造我們自己.客戶就是我們企業(yè)的衣食父母.我們要不斷自省,自我批評,不少人一向散漫,自由,富于幻想,不安分,喜歡淺嘗即止的創(chuàng)新,不愿從事枯燥無味,日復(fù)一日重復(fù)的枯燥工作,不愿接受流程和制度的約束,我們不能夠克服這些不良習(xí)氣,我們怎么能夠把客戶的需求實現(xiàn).讓一個人改變是很難的,只有自己認識到自己的不足,從內(nèi)心深處去改正,才是最有效果的.一個人的優(yōu)秀不是優(yōu)于別人,而是優(yōu)于過去的自己.

公司的發(fā)展過程中,我們公司人員的管理意識,思想觀念要統(tǒng)一,才能夠達到消除隔閡,勇往直前,不斷進步.一切工作就是要以客戶為中心,不斷檢討,不斷提升,不斷拓展,才能夠在激烈的市場環(huán)境中占有一席之地.

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