蘇州凱佰樂(lè)電子10余年從事定制高端線束廠家.公司憑借線束的不斷研發(fā)和技術(shù)力量的不斷積累和創(chuàng)新、以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)不懈的追求,成為中國(guó)優(yōu)質(zhì)的線束制造供應(yīng)商,作為一名業(yè)務(wù)內(nèi)勤人員深深感受到:接單不是最重要的,這只是業(yè)務(wù)的最基本的工作,而最重要的工作是如何做好客戶與工廠之間的溝通橋梁.

這幾天工廠的加工業(yè)務(wù)非常繁忙,大客戶的訂單也很多,而我這邊對(duì)接的比較少,但是卻催得特別急.其中,有一個(gè)客戶有一筆2000的訂單,對(duì)方漏給我司下單了,因?yàn)槲覀冋５慕黄谠?-4周,巧的是客戶下的這筆訂單呢也正是需要客供料的一款,不過(guò)在接到訂單的同時(shí)也有問(wèn)客戶可供材料到我司的時(shí)間,跟生產(chǎn)主管商量是否可以完成交期,回復(fù)材料正常時(shí)間內(nèi)到廠是沒(méi)問(wèn)題的,但是等了幾天客戶材料還是沒(méi)到,客戶還一邊說(shuō)很急,老實(shí)的我不知道如何應(yīng)對(duì).跟生產(chǎn)主管原本溝通的時(shí)間是可以完成的,結(jié)果因?yàn)榭凸┎牧系膯?wèn)題要延長(zhǎng)交期了,這下客戶看到重新給她的交貨時(shí)間客戶不同意了,這下把我為難住了,后來(lái)我與客戶溝通說(shuō)本來(lái)就是急需的產(chǎn)品而客供料到我司時(shí)間較長(zhǎng)就耽誤了幾天、再加上在原理上這都算是加單了生產(chǎn)給出的交期都已經(jīng)很緊迫是加急的了,所以我心里雖然有點(diǎn)火,但也沒(méi)辦法,更不能表現(xiàn)出來(lái).這個(gè)情況,就是要穩(wěn)住客戶完成交期.其實(shí)我也知道現(xiàn)在公司的幾個(gè)大客戶都下了很多訂單,但是訂單不分多少、只要客戶給我們需求我們就要全力以赴完成.

現(xiàn)在我回復(fù)客戶交期問(wèn)題就表示交給生產(chǎn)主管安排了,但是具體什么時(shí)候有貨還得跟生產(chǎn)主管那邊進(jìn)行溝通生產(chǎn)主管給出回復(fù)才知道.本來(lái)嘛,正常情況下客戶催貨找我是理所當(dāng)然的,而也是由我自己跟生產(chǎn)主管溝通之后再給客戶答復(fù).但還是有的生產(chǎn)主管那邊時(shí)間給不了我.人啊,總是需要壓力才能做很多意想不到的事情.

這就是在這種情況下我的處理方法,我知道這樣不太可行,可我真的沒(méi)辦法了,感覺(jué)到非常無(wú)奈.我做業(yè)務(wù)內(nèi)勤對(duì)自己的要求是要做到售后服務(wù)態(tài)度好,效率高,反應(yīng)快,能今天完成或者給答復(fù)的事,絕不能拖到明天.這是業(yè)務(wù)內(nèi)勤的責(zé)任,我明白也知道這是必須要去承受的.

蘇州凱佰樂(lè)電子專注于研發(fā)和生產(chǎn)高品質(zhì) 定制化線束,產(chǎn)品廣泛應(yīng)用與工控,醫(yī)療,通訊車用等領(lǐng)域.目前有:電梯線束,空調(diào)線束, 醫(yī)療線束,防水線束,打印機(jī)線束,檢測(cè)設(shè)備線束,呼吸機(jī)線束,電源線束,救護(hù)設(shè)備線束,彈簧線束,車載線束等等.免費(fèi)尋樣熱線: 18020217667.